1. Prodávající
- Jméno a příjmení
- Alena Müllerová
- IČ
- 14289938
- Sídlo
- Na Hůrkách, 262 03 Nový Knín
- kralovskalevandule@seznam.cz
- Telefon
- +420 775 697 774
- Web
- www.kralovskalevandule.cz
2. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:
- má vlastnosti, které si strany ujednaly,
- je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
- odpovídá jakostí a provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
3. Co nelze reklamovat
Reklamaci nelze uplatnit zejména v těchto případech:
- opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
- nesprávné používání, skladování nebo údržbu,
- mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží,
- vady, na které byl kupující předem upozorněn.
U přírodních produktů (např. levandule a výrobky z ní) se nepovažují za vady přirozené rozdíly v barvě, vůni či struktuře, které jsou typické pro přírodní materiály.
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Kupující zašle:
- popis vady,
- číslo objednávky,
- fotografii vady (je-li to možné)
na e-mail: kralovskalevandule@seznam.cz
Zboží nezasílejte zpět bez předchozí domluvy.
5. Způsob vyřízení reklamace
Kupující má právo na:
- odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy (u podstatného porušení smlouvy).
O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající v souladu s platnými právními předpisy.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží prodávající.
V případě neoprávněné reklamace nese tyto náklady kupující.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.
Prodávající si vyhrazuje právo jej v přiměřeném rozsahu měnit v souladu s právními předpisy.